30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için melihkahya736@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [ yenigün mah güldeste cad sağlam kent a blok daire 2 yenişehir/bursa 16900] 

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için melihkahya736@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen melihkahya736@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 4 Temmuz 2026

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişlerinizle ilgili iade ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim vb.),
• Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik gönderilen ürünler,
• Dijital ürünler (aksi belirtilmediği sürece).

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İadenin onaylanması halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İade Kargo Ücreti

• Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir (aksi belirtilmediği sürece).

İade Talebi

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: luxaerodestek@gmail.com
• Sipariş Numaranız
• İade nedeniniz

Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.